Гарантия на джинсы по закону

Гарантия на джинсы по закону

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?

д.); нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия; парфюмерия и косметика; ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж; провода, шнуры, кабели; строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.); одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров; бытовая химия; пестициды и агрохимикаты; бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны); ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями; автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари); животные и растения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т.

Существует гарантия на одежду

Отдельного нормативного правового акта, который устанавливает срок гарантии на одежду, законодательством не утверждено. В каждом конкретном случае его продолжительность определяется исходя из вида изделия, а также сезона, в течение которого он будет использоваться.

Кем устанавливается срок

В соответствии с Законом от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», реализуемый товар, должен соответствовать нормам качества. Такие гарантии предоставляются каждому покупателю. Гарантийный срок устанавливает производитель одежды. Если такой период изготовителем определен не был, то реализатор имеет право сделать это самостоятельно. В этом случае продавец берет на себя ряд дополнительных обязательств, по рассмотрению претензий покупателей, а также будет нести все расходы по устранению недостатков.

Продолжительность срока

Продолжительность срока гарантии на любое изделие зависит от его вида. В отношении одежды законодательством не утверждены четкие периоды. Все зависит от назначения продукции. Например, на нижнее белье, носки, колготы, майки, трусы срок гарантии в большинстве случаев составляет тридцать суток с момента покупки. В отношении верхней одежды практикуется сезонный принцип расчет периода годности. За основу берется начало ближайшего времени года, в течение которого изделие будет использоваться. Например, если человек приобретает демисезонную куртку, то отсчет срока начнется с приходом ближайшей весны или осени. Как правило, срок гарантии равен продолжительности соответствующего времени года. Хотя на практике нередки случаи, когда изготовитель определяет и больший период.

Возврат товара в магазин

Любой потребитель имеет право вернуть одежду в магазин. Для этого человек должен выполнить ряд простых действий. Их объем зависит от причин возврата продукции.

Если решение покупателя связано с тем, что одежда не подошла ему по размеру, фасону или цвету, то нужно будет просто принести вещь в торговую точку. Возможно потребуется написать заявление об обратной передаче товара. У многих реализаторов это является обязательным условием возврата. Продавец проверяет состояние одежды. В этом случае устанавливается надлежащий внешний вид товара, целостность бирок и ярлыков, а также определяется – использовал ли покупатель вещь ранее или нет. После этого составляется акт о возврате. На основании указанного документа человеку передаются на руки или перечисляются на банковский счет затраченные денежные средства.

С ситуацией, касающейся недостатков одежды все несколько сложнее. Хотя по закону продавец обязан принять обратно бракованный товар, на практике реализаторы не торопятся делать этого. Прежде всего, продавец сам осматривает вещь. Если на одежде имеются следы естественного износа, то вернуть её будет крайне затруднительно. К таким признакам можно отнести: порезы, потертости, порывы и дыры, уменьшение яркости окраса под воздействием солнечных лучей, катыши, повреждения пуговиц и застежек. Все указанное дает продавцу возможность заявить о том, что недостатки возникли из-за небрежного ношения одежды или использования её в условиях сезона, для которого она не предусмотрена. Это может стать причиной отказа в удовлетворении требований покупателя.

После визуального осмотра, как правило, происходят переговоры между реализатором и человеком. В рамках такой беседы уточняются намерения сторон, а также порядок урегулирования спора. На практике довольно часто продавцы направляют вещь на экспертизу. Такую процедуру может инициировать и сам покупатель. По результатам оценки специалист даст свое заключение. Оно оформляется в виде акта. В тексте такого документа указывается характер недостатков и возможные причины их появления.

В случае получения отказа от возврата товара и проведения оценки, человек может за свой счет реализовать такую процедуру. Расходы на услуги эксперта впоследствии можно будет взыскать в судебном порядке с виновной стороны. После получения заключения покупатель должен составить письменную претензию и направить её реализатору.

В тексте нужно будет указать:

1. Сведения о продавце – название, адрес расположения.
2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество полностью, место проживания или нахождения, номер телефона для контактов.
3. Дата и место приобретения одежды.
4. Её название, модель, цвет и стоимость.
5. Характер брака и дата его обнаружения.
6. Требования человека – вернуть деньги, заменить товар, произвести ремонт за счет средств реализатора.
7. Перечень прилагаемой документации – гарантийный талон, договор о продаже, чек об оплате, заключение эксперта.
8. Дата оформления претензии.

Обращение подписывается покупателем. К претензии можно прилагать как оригиналы документов, так и их заверенные копии. Заявление направляется по почте, передается лично, через доверенное лицо или интернет. Возврат оформляется актом, который подписывается сторонами сделки. Деньги передаются человеку в том же порядке, что и вносились.

Какой срок гарантии на кожаную куртку

Гарантийные сроки на изделия в сети магазинов МИР КОЖИ и МЕХА:

Сроки наступления сезонов в соответствии с п. 2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» определяются субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей и могут отличаться от вышеприведенных».

Служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных. Возврат товара надлежащего качества: Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар даже без указания причин!

Товар надлежащего качества – это:

1. товар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).
2. товар, у которого сохранен товарный вид;
3. товар, у которого сохранены потребительские свойства;

ВАЖНО! Товар, который подвергали негарантийному ремонту, с очевидными нарушениями хранения и использования, обмену и возврату не подлежит!

Наш интернет-магазин всегда заботится о своих покупателях, поэтому в некоторых случаях, если возникли повреждения товара, возможно гарантийное обслуживание даже после истечения сроков гарантии.

Окончательное решение по гарантийному обслуживанию в таком случае зависит от срока окончания гарантии и повреждений товара.

>Тема: Срок гарантии на кожаные изделия

Тема: Срок гарантии на кожаные изделия

Каким-то чудом все бирки и чеки у меня сохранились.

Есть ли смысл обращаться в магазин, или всё возможные виды гарантии уже истекли?

На сайте магазина про гарантию вообще не нашла никакой информации.

«Время, потерянное с удовольствием, не считается потерянным!» © J.L.

«Время, потерянное с удовольствием, не считается потерянным!» © J.L.

Каким-то чудом все бирки и чеки у меня сохранились. Есть ли смысл обращаться в магазин, или всё возможные виды гарантии уже истекли?

На сайте магазина про гарантию вообще не нашла никакой информации.

Если гарантийный срок был установлен, то он должен был доводиться продавцом до покупателя.

Если он не устанавливался, то претензии по качеству предъявляются в течение 2 лет.

Броня крепка, и тапки наши быстры.

Если гарантийный срок был установлен, то он должен был доводиться продавцом до покупателя.

Если он не устанавливался, то претензии по качеству предъявляются в течение 2 лет.

Если гарантийный срок был установлен, то он должен был доводиться продавцом до покупателя.

Если он не устанавливался, то претензии по качеству предъявляются в течение 2 лет.

«Время, потерянное с удовольствием, не считается потерянным!» © J.L.

У меня похожая ситуация.

Я покупала в МКМ. Без скидки.

Закладки

• Вы не можете создавать новые темы
• Вы не можете отвечать в темах
• Вы не можете прикреплять вложения
• Вы не можете редактировать свои сообщения

Copyright © 2019 vBulletin Solutions, Inc.

Этот сайт собирает метаданные пользователя (cookie, данные об IP-адресе и местоположении). Это необходимо для функционирования сайта.

Если вы не хотите предоставлять эти данные для обработки, пожалуйста, покиньте сайт.

Как вернуть куртку в магазин, если на нее нет гарантии?

В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. ст. 477, «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) <КонсультантПлюс>Таким образом, можно понять, что гарантийные сроки устанавливаются договором или законом.
Оглавление:

• Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей
• Сколько гарантия на одежду по закону
• Самозащита потребителя
• Сезонная гарантия на обувь по закону 2018- 2018 в спб
• Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей Чтобы узнать, по чьей вине возник дефект вещи, производитель может назначить экспертизу. Если покупатель недоволен ее выводами, он после экспертизы может обратиться к независимому эксперту. Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее приобретения в магазине (или доставки по почте, курьером и т.д.
при дистанционном заказе). Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются, если вещи куплены заранее.
Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Согласно статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2018) «О защите прав потребителей: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Самозащита потребителя 2. Если не вернули, вручаем претензию. 3.

Подскажите: какой должна быть гарантия на зимнюю одежду по закону?», — задает частый вопрос наша читательница Марина. Так что разнобой в гарантийных сроках на один и тот же вид товара не является нарушением. Сезонная гарантия на обувь по закону 2018- 2018 в спб На туфли установлен гарантийный срок 30 дней.

Носить я их начала в начале июня и через 2 недели после носки отошла платформа и треснула пополам. Гарантия на обувь: по закону Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Каков срок гарантии на обувь, и в каких случаях она действует? При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.
Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону? Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Вернуть джинсы по гарантии

А) ​Правила гарантийного обслуживания

О чем говорит Закон?

Как действует гарантия?

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Процедура возврата обуви по гарантии.

Б) ​Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Причины для возврата.

В какие сроки можно вернуть?

На что можно рассчитывать при возврате?

Как вернуть товар?

В каком случае вам вправе отказать?

А) ​Правила гарантийного обслуживания

Одна из главных целей компании Лапоток — предоставлять возможность нашим клиентам приобретать качественную обувь по выгодным ценам. Все наши товары проходят проверку качества и соответствуют всем требованиям Российского законодательства.

Однако, иногда у покупателя может возникнуть необходимость вернуть ранее приобретенную обувь по гарантии.

В каких случаях можно вернуть обувь обратно в магазин? Читайте в статье.

1. О чем говорит Закон?

Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может обратиться в магазин с претензиями по поводу качества купленной пары обуви в течение гарантийного срока.

День окончания гарантийного срока исчисляется следующим образом: отсчет начинается не со дня покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили кроссовки 10 мая, то отсчет 30 гарантийных дней начнется с 11 мая.

2. Как действует гарантия?

Например, если вы купили зимние сапоги в сентябре, установленный на них 30-дневный гарантийный срок начинает действовать только 1 декабря текущего года. Если вы будете носить сапоги до начала зимы и они придут в негодность, то продавец будет вправе отказать сдать их на гарантийный ремонт, так как в данном случае будет иметь место сезонное нарушение эксплуатации, а не заводской брак.

Каков механизм действия гарантийных сроков на внесезонную обувь (спортивная, офисная, домашняя)? На обувь, которую принято носит в помещении, гарантийный срок начинает действовать с момента покупки.

3. На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Вернуть обувь в рамках действия гарантийного срока можно в том случае, если в процессе носки вы обнаружили, что она бракованная/имеет какой-то дефект (протекает, трескается, отваливается фурнитура и т.д.).

В этом случае покупатель вправе рассчитывать на:

Обмен некачественной пары обуви на аналогичную;

Обмен некачественной обуви на пару обуви другой марки (и стоимости) с перерасчетом стоимости покупки;

4. Процедура возврата обуви по гарантии.

В случае, если вы обнаружили какой-либо брак в купленной паре обуви и решили сдать обувь обратно, вам понадобятся:

Если кассовый чек утерян, это не может стать причиной отказа со стороны продавца производить ремонт/обмен/возврат денег за возвращаемую пару обувь (статьи 18 и 25 Закона “О защите прав потребителей).

Альтернативой чеку может стать подтверждение факта продажи данной пары из базы магазина. Его может получить продавец, зная дату покупки, артикул и размер данной обуви. Таким образом можно подтвердить, что покупка действительно совершалась в этом магазине.

В магазине нужно обозначить причину возврата обувь, а также конкретные требования.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат обуви;

Если вы хотите заменить пару на аналогичную/пару другой марки/вернуть деньги, то продавец заберет обувь на экспертизу для установления причины возникшего брака;

Если вы хотите сдать обувь на гарантийный ремонт, то потребуется заполнить другое заявление;

После заполнения заявления и передачи обувь продавцу, она отправиться на экспертизу, результаты который, по Закону, вы должны узнать в течение 10 дней;

Заполнить заявление вам поможет продавец. Срок проведения гарантийного ремонта устанавливается в каждом случае индивидуально по согласованию с покупателем.

Б) Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам.

О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете ниже.

1. Причины для возврата.

Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь не комфортно носить, вы можете ее вернуть в срок, установленный законом.

2. В какие сроки можно вернуть?

Как известно, статья 25 Закона “О защите прав потребителей позволяет совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 14 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;

Должна сохранить товарный вид;

Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;

Сохранены этикетка, коробка и т.п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа). Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

3. На что можно рассчитывать при возврате?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе рассчитывать на:

Замену товара на такой же;

Замену товара на другой с перерасчетом стоимости;

Возврат уплаченных за товар денег при возврате обуви в магазин.

4. Как вернуть товар?

Необходимо прийти в магазин, где была совершена покупка, с приобретенной парой обуви, написать заявление на возврат товара и предоставить требуемые документы.

Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить продавца по артикулу и дате покупки восстановить данные и подтвердить, что она приобреталась в этом магазине. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина.

5. В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в следующих случаях:

Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;

На обуви обнаружены механические повреждения;

Деформирование обуви произошло из-за неправильной носки и ухода за ней;

Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);

Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

Срок возврата джинсов ненадлежащего качества

Спасибо, что не забываете о Проекте! Хоть сами уже и не отвечаете на вопросы довольно давно, но вопросы все-таки задаете.

Значит, верите, что в трудную минуту на Проекте можно получить помощь или просто ответ на свой вопрос.Удачи Вам с возвратом!Статья 5.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковБесплатная юридическая консультация:Статья 19.

Возврат брюк. Вернуть брюки.

Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента; требование о возврате уплаченной за брюки суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления; если на момент предъявления требования брюки стоят дороже, чем их покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах; если товар был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за товар деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.

Как вернуть джинсы в магазин, если они порвались?

Если быть точнее, больше не было случаев указанных повреждений ткани.

Этот экземпляр был видимо покрепче, однако при ношении возникали потертости (иногда с бахромой) по краям карманов и в других частях.

Само собой, они могут протереться также при ношении, но думаю, что в этих обстоятельствах указанные признаки можно было списать на использование «бумажных» тканей.

Сезон подходил к концу, похолодание было уже на носу. Я подумал, что с этими джинсами дальше ближайшей остановки я не дойду, поэтому решил сложить их и положить в самый дальний ящичек.

Как вернуть джинсы в магазин?

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:

1. Перед походом в магазин упаковать джинсы, убедиться, что они соответствуют всем условиям для благополучного возврата;

С собой необходимо захватить паспорт и ручку. Они понадобятся при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества.

Составить заявление на возврат можно и самостоятельно дома.

Скачать в формате .doc

1. После этого продавец осмотрит джинсы и, если они соответствуют всем требованиям для возврата, предоставит заявление на возврат товара;
2. Прийти в магазин, назвать причину возврата (например, не тот размер или цвет);

Заполнить заявление на возврат товара необходимо в двух экземплярах, один из которых останется у покупателя, а другой продавец передаст на рассмотрение администрации магазина.

Возврат товара джинсов ненадлежащего качества

Как я понимаю, они правы.

Порядок возврата джинс

При этом применяются стандартные правила возврата, однако Глория Джинс установила ряд своих правил для того, чтобы повысить репутацию.

к содержанию ↑ Возврат товара надлежащего качества Вы имеете полное и законное право вернуть одежду в магазин, если:

1. Она не относится к швейным изделиям, вроде шапок (которые контактируют с вашими волосами) или аксессуарам (пояса);
2. Функциональность одежды сохранена;
3. Она не относится к белью или чулково-носочной продукции;
4. Вы сохранили чеки или подтверждение покупки;
5. Товарный вид не нарушен (есть все заводские ярлыки и бирки).
6. Она качественная и вам не подошла;

«Не подошла» понятие растяжимое, но на этот случай закон четко оговаривает условия возврата.

1. Прийти в магазин, озвучить причину возврата джинсов, продемонстрировать выявленный дефект;
2. После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественного товара в двух экземплярах;

Скачать Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества в формате .

Возврат джинсов. Вернуть джинсы.

Главная Перед тем, как возвращать джинсы обратно в магазин, следует выяснить основание возврата, а именно:

• джинсы не подошли Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам,
• в джинсах обнаружен брак и они, соответственно, ненадлежащего качества.

�‍♀ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! � Это быстро и бесплатно! � ссылка на тест � Оглавление статьи

• 1 Возврат джинс надлежащего качества
• 2 Возврат джинс ненадлежащего качества

Возврат джинс надлежащего качества Для того, чтобы вернуть джинсы надлежащего качества обратно в магазин необходимо соблюдение следующих требований:

• с момента покупки не прошло 14 дней;
• джинсы не подошли по форме, фасону, расцветке либо размеру;
• джинсы не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенные джинсы, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
• аналогичные джинсы отсутствует в продаже на день обращения.

Возврат джинс ненадлежащего качества В случае, если купленый Вами джинсы оказались ненадлежащего качества вы вправе их вернуть и потребовать обратно уплаченные деньги, при этом следует знать следующее:

• можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, которые образовались вследствие покупки бракованных джинс;
• с собой необходимо иметь гражданский паспорт;
• желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенные джинсы, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
• если продавец не согласен с браком джинс, экспертиза производится за его счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Поделиться с друзьями: Поиск: Каждая ситуация индивидуальна, поэтому не стесняйтесь позвонить и спросить!

Или задайте вопрос консультанту внизу страницы.

Возврат товара джинсов ненадлежащего качества

Если быть точнее, больше не было случаев указанных повреждений ткани. Этот экземпляр был видимо покрепче, однако при ношении возникали потертости (иногда с бахромой) по краям карманов и в других частях.

Вначале ничего подобного не наблюдалось.

Важно На моем экземпляре она поставила свою подпись, дату и я спокойно ушел.

Можно ли вернуть джинсы в магазин?

Продавец очень быстро определит, что вы их растянули, постирали, гладили или пытались скрыть факт носки.Проверили все? Упаковывайте товар и идите в магазин, если убедились в возможности такого возврата.

Вам предложат написать заявление на возврат и обмен. Помните, что лишь обмен является вашим первым правом и первой обязанностью продавца, а вовсе не возврат денег.

Возврат одежды в магазин, какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?

Покупка одежды — обычное дело, но всегда приобретенные изделия оправдывают наши ожидания..

Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.

○ Действует ли Закон о защите прав потребителя?

Да, как и остальные категории товара, одежду можно обменять или сдать в магазин на основании статей 18, 25, 26.1 Закона о защите прав потребителей (далее — Закон).

Также Законом установлены:

• права покупателя предъявлять законные требования продавцу;
• сроки обращения покупателя со своими требованиями;
• порядок и сроки исполнения требований покупателя продавцом;
• ответственность продавца за нарушение законодательства, регулирующего сферу защиты потребления;
• право покупателя обратиться за защитой в вышестоящие структуры с целью проверки продавца и привлечения его к ответственности.

✔ Дополнительные законодательные акты.

Не всю одежду можно сдать в магазин. Существует Перечень товаров, который обмену и возврату не подлежит. Утвержден он Постановлением Правительства № 55. Так, нельзя вернуть нательную и бельевую продукцию.

Также сферу возврата товара регулируют ГК РФ, Правила комиссионной торговли, утвержденные Постановлением № 569.

○ Сроки возврата одежды, если она новая.

Новую одежду разрешается вернуть на протяжении 14 дней со дня приобретения (ст. 25 Закона).

При дистанционном приобретении — в течение недели с даты передачи товара, а если продавец не проинформировал о сроках и порядке возврата — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).

✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству.

Основания и условия возврата одежды указаны в ст. 25 Закона.

Основания для возврата:

• одежда не подошла по размеру или просто разонравилась покупателю (не устроил цвет, фасон, дизайн некоторых элементов и т.д.);
• в магазине отсутствует товар, удовлетворяющий покупателя.

Условия для возврата:

• одежда не одевалась;
• одежда отсутствует в перечне не подлежащей обмену и возврату продукции;
• соблюдены сроки возврата;
• сохранен товарный вид;
• в наличии бирки, ярлыки и другие атрибуты производителя и продавца;
• есть чек или иное доказательство приобретения товара в конкретном магазине.

○ Товар некачественный, можно ли его вернуть?

Выявление недостатка в одежде, возникшего до момента ее передачи потребителю, — повод вернуть вещь в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар.

Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь. Если такой гарантии нет — на протяжении 2 лет со дня покупки.

Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги. Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.

○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?

• паспорт — нужен для получения с кассы денег;
• гарантийный талон — продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
• другие документы на товар (например, договор купли-продажи).

Чек или иное доказательство покупки иметь не обязательно, но крайне желательно;

○ Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара?

Экспертиза требуется при наличии спора о возникновении дефекта.

Если перед продавцом и покупателем стоит вопрос о том, как определить, что одежда некачественная и чем это вызвано, нужно обратиться к независимым экспертам (п. 5 ст. 18 Закона).

✔ Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды?

Механические повреждения обычно вызваны воздействием какого-либо предмета на одежду (разрез ножницами, укол острым предметом, прорыв тупым предметом и т.д.). Механические повреждения зачастую возникают по вине самого потребителя, поэтому в магазин такую вещь обратно не примут.

Непроизвольное повреждение обычно вызвано низким качеством товара. Например, разрыв брюк при естественных движениях, расхождения швов и т.д.

Только эксперт при использовании сможет выявить характер повреждения — сделано оно специально или случайно, каковы его причины.

Зачастую эксперты при исследовании применяют органолептический метод — изучение качества изделия путем тщательного осмотра с использованием других органов чувств (например, путем ощупывания).

Полученные результаты сравниваются с требованиями ГОСТов, установленными для разных категорий одежды. Итогом исследования является заключение эксперта.

✔ За чей счет проводится экспертиза?

Закон не запрещает нанимать эксперта обоим сторонам, но при наличии спора обязывает именно продавца нести расходы на исследование.

В случае, если вина продавца не подтверждается, покупатель возмещает стоимость экспертизы, оплачивает услуги транспортировки и хранения вещи (п. 5 ст. 18 Закона).

○ Какие повреждения товара признаются браком?

Обычно браком считаются:

• признаки ржавчины на тканях и элементах одежды;
• неисправность застежек и замков;
• царапины или сколы на кованых элементах;
• отсутствие стразов или камней;
• присутствие плохо прокрашенных участков;
• скошенные швы и т.д.

В отношении разных вещей одинаковый дефект может считаться браком или таковым не быть. Например, если для платья не допускается неравномерный тон изделия, то в вещах из шкурок животных небольшие отклонения в цвете шкурок в силу природы разрешены (ГОСТ 25294-2003 и ГОСТ 32121-2013).

Правильный вердикт в каждом случае может вынести только эксперт.

✔ Расползающийся шов.

Такой дефект является браком, если шов прострочен на разных расстояниях от края, не обметан, имеет пропуски стежков, не закреплены нити (требования к платьям и блузкам — ГОСТ 25294-2003).

Но если шов разошелся вследствие неправильной эксплуатации изделия или механического повреждения вещи, браком это не считается.

✔ Дырочка или «зацепка».

Дырочки на ткани могут быть признаны браком. Но эксперты не всегда придерживаются этой позиции. Например, разрыв по шву или небольшое расхождение нитей ткани в стороны не признаются браком да и исправляются легко.

«Зацепки» и «затяжки» не относятся к браку. Чаще всего они возникают в ходе примерки изделия, поэтому в магазине перед покупкой все нужно тщательно проверять.

○ Советы юриста:

✔ Купила блейзер, но он оказался с браком. Экспертиза магазина показала, что я его носила, но это не так. Могу я обратиться в независимую экспертизу и на основании этого пойти в суд, так как вещь безумно дорогая?

Да. Вы можете обратиться к выбранному эксперту, и если его мнение окажется отличным от результатов первого исследования, первое из заключений можно будет оспорить в суде (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Также через суд можно вернуть деньги, потраченные на эксперта и 50 % от суммы, выигранной по делу.

✔ Купила джинсы, но они начали расходиться по швам. Могу ли я обменять их на другие или вернуть деньги, если надевались они всего 2 раза после стирки?

Рекомендую обратиться сперва в ателье, там вам скажут причину расхождения шва. Возможно, вы выбрали неправильный режим стирки, а может это бракованная ткань. Во втором случае Вы сможете потребовать вернуть деньги или заменить вещь. Если специалист подтвердит брак, обратитесь в магазин с соответствующей просьбой. Если продавец не будет идти на контакт, напишите претензию администратору магазина.

Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ